El Programa de Asistencia al Cliente de Liberty (CAP) está diseñado para proporcionar asistencia de pago a los clientes de bajos ingresos. El programa consta de dos subprogramas: un Programa de Gestión de Pagos Atrasados (AMP) y un Programa de Descuento en Facturas para Personas de Bajos Ingresos.
Los clientes pueden aprovechar estos dos programas siguiendo los pasos que se indican a continuación.
El primer paso para recibir los beneficios de CAP es inscribirse en el Programa de Descuento en Facturas para Personas de Bajos Ingresos. Este programa proporciona a los clientes de bajos ingresos un crédito igual al cargo mensual del medidor (que no supere el cargo mensual de 1"). La empresa mostrará el crédito por cargo del medidor como una partida separada en las facturas del cliente.
Para inscribirse en este programa, complete la solicitud del CAP que figura a continuación y envíela por correo a:
Liberty New York
Attn: Customer Service Dept.
PO BOX 270
Massena, NY 13662
Descargue las aplicaciones a continuación.
El AMP de Liberty ofrece a los clientes residenciales de agua de bajos ingresos que cumplan con los requisitos una condonación de los pagos atrasados de hasta $1,200 al año mientras permanezcan en este programa. Los clientes que se inscriban satisfactoriamente en el Programa de Descuento en Facturas para Personas de Bajos Ingresos quedarán automáticamente inscritos en el AMP de Liberty siempre que también se cumplan los criterios que se indican a continuación.
Los clientes de bajos ingresos que participen en el AMP recibirán $100 en concepto de condonación mensual de pagos atrasados ("Crédito del AMP") por cada pago puntual del importe del estimado mensual, a menos que el saldo restante sea inferior a $100. Para poder participar, el cliente debe cumplir los siguientes requisitos:
Si un cliente no paga el importe mensual acordado de su factura, el acuerdo de pago de la factura se dará por finalizado y se perderá cualquier beneficio restante del AMP. El plan de facturación del presupuesto y la participación en el AMP podrán reanudarse más adelante si se efectúan todos los pagos atrasados y actuales.
Los clientes que se acojan al AMP y estén al día con el importe de su presupuesto mensual acordado quedarán protegidos ante la desconexión del servicio.
¿Es nuevo en el CAP de Liberty?
Si acaba de ser admitido al Programa de Descuento en Facturas para Personas de Bajos Ingresos y desea saber si también puede participar en el AMP, llame a atención al cliente 1-877-426-6999 TDD: 711.
Si antes recibía los beneficios del Programa de Asistencia para el Servicio de Agua para Hogares de Bajos Ingresos (LIHWAP), es probable que reúna los requisitos para participar en el nuevo programa de CAP. Si anteriormente no recibía los beneficios del LIHWAP pero quiere participar en el programa de CAP, descargue y complete la solicitud del paso uno y envíela por correo a:
Liberty New York
Attn: Customer Service Dept
PO Box 270
Massena, NY 13662