Hemos descubierto una falla que impide a algunos clientes crear su cuenta y estamos trabajando a todo ritmo para resolverlo. Agradecemos su paciencia, y anunciaremos a los clientes cuando se haya solucionado.

La dirección postal ha cambiado. Si usa el servicio de pago de facturas de su banco, cambie la dirección en su banco. La nueva dirección postal para pagos es:

Liberty New York
PO Box 75463
Chicago, IL 60675-5463

No. Para dar a nuestros clientes tiempo de sobra para que obtengan su nuevo número de cuenta, su número de cuenta antiguo seguirá funcionando durante algunos meses después de la transición al sistema nuevo.

¡No! Comprendemos que el cambio de sistemas está causando algunos problemas y queremos que los clientes sepan que no estaremos cobrando cargos por mora hasta que el volumen de llamadas disminuya y los clientes puedan hablar con un representante para ayudarles a resolver cualquier problema que se les presente.

¡No! Los clientes que no tengan saldos pendientes excesivos y que pagaban el servicio de su cuenta regularmente antes del cambio de nuestro sistema no necesitan preocuparse por cortes en el servicio.

Sí. Su número de cuenta cambiará con la modificación del sistema en noviembre de 2022. Cuando reciba su nueva factura en noviembre de 2022, consulte su nuevo número de cuenta en la esquina superior izquierda.

• Si tiene el pago de facturas configurado a través del servicio de pago en línea de su banco, deberá iniciar sesión en ese servicio para editar la información de pago de Liberty e ingresar su número de cuenta nuevo, después de haber recibido su factura nueva. 
• Si necesita su número de cuenta nuevo antes de recibir su factura de noviembre, contáctenos al 1-877-426-6999, TDD: 711.

Temporalmente, sí. Después de la modificación de nuestros sistemas el 7 de noviembre, administraremos pagos con todas las formas de pago aceptadas usando cualquiera de los números de cuenta durante algunos meses, pero le solicitamos que cambie su número de cuenta antiguo por el nuevo tan pronto como pueda.

No. No es necesario que se registre en Mi cuenta para hacer pagos únicos en línea.

Sí. Sin embargo, habrá un cambio en los cargos por pagos únicos; ahora, usted verá que el cargo se ha reducido a $1.75 por transacción (previamente, era de $1.95 por transacción). Liberty no obtiene ganancias de este cargo. 

Si está planificando inscribirse en nuestra nueva Mi cuenta y no es un cliente previo con facturación electrónica/pago automático/Mi cuenta(MyWater), deberá esperar hasta recibir su factura de noviembre y contar con su número de cuenta nuevo para inscribirse.

• Sí. Para recibir la facturación electrónica, debe registrarse en Mi cuenta.
• Si está planificando inscribirse en nuestra nueva Mi cuenta y no es un cliente previo con facturación electrónica/pago automático/Mi cuenta(MyWater), deberá esperar hasta recibir su factura de noviembre y contar con su número de cuenta nuevo para inscribirse.
• Si previamente era un cliente con facturación electrónica, se creará un nuevo perfil de Mi cuenta en su nombre. Recibirá un correo electrónico para completar el proceso de configuración.

• Los navegadores web compatibles incluyen las últimas versiones de Chrome, Firefox, Edge, Safari para móviles y Chrome para móviles. 

• Para dispositivos con sistema operativo móvil (solo dispositivos aprobados por Apple y Google): iOS y Android. 

Nuestro programa de facturación promedio seguirá funcionando de la misma manera, con una revisión a los seis meses. El único cambio con nuestro nuevo sistema es que habrá también una revisión a los nueve meses. A partir del 7 de noviembre, también estaremos ofreciendo un programa de facturación promedio nivelada que le permite distribuir los pagos a lo largo del año, para evitar grandes fluctuaciones.